FAQ


Kontakt

WIE KANN ICH ZYMONA KONTAKTIEREN?

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter. Unsere Experten stehen Ihnen 7 Tage die Woche zur Verfügung, um alle Fragen zu beantworten, die Sie haben könnten.

Kontakt: office@zymona.com oder klicken Sie hier

WIE LANGE DAUERT ES, EINE ANTWORT ZU ERHALTEN?


Wir bemühen uns immer, jede Frage innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

 

 



Bestellungen & Zahlung

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN KANN ICH VERWENDEN?

Sie können mit Ideal, Paypal, Apple Pay, Mastercard, Visa, Maestro, Google Pay, Apple Pay, Amex, Clearpay, Bancontact und Klarna bezahlen.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Leider können wir Ihre Bestellung nicht stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde, da wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten und verpacken.

Wenn Ihnen die Artikel nicht gefallen, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

ERHALTE ICH EINE BESTELLBESTÄTIGUNG?

Sie erhalten sofort nach Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält die Bestellnummer (bestehend aus mindestens 6 Ziffern), die Bestellübersicht und die Versandadresse.

ICH HABE FALSCHE ADRESSANGABEN EINGEGEBEN, KANN DIES GEÄNDERT WERDEN?

Ja, wir empfehlen Ihnen, sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice zu wenden, damit sie die Adressinformationen ändern können. Leider können wir die Details Ihrer Bestellung nach dem Versand nicht ändern. Um auf der sicheren Seite zu sein, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam, um Lösungen zu besprechen.

 

 


Versand

IN WELCHE LÄNDER LIEFERN SIE?

Wir liefern deutschlandweit. ZYMONA-Bestellungen werden mit vertrauenswürdigen Spediteuren wie DHL, DPD, UPS und lokalen Spediteuren versendet.

Gehen Sie zur Kasse, um zu sehen, welche Spediteure wir in Ihrem Land verwenden.

WAS IST DIE LIEFERZEIT?

Alle Informationen zu den von uns angewandten Versandzeiten und -gebühren finden Sie auf der folgenden Seite: Track order status (zymona.com)

WAS SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Alle Informationen zu den von uns angewandten Versandzeiten und -gebühren finden Sie auf der folgenden Seite: Track order status (zymona.com)

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Sobald Ihr Paket versendet wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Hier können Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen und bei Bedarf dem Lieferdienst zusätzliche Anweisungen geben.

ICH HABE MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN, WAS SOLL ICH TUN?

Haben Sie Ihre Bestellung nicht erhalten? Es tut uns leid zu hören! Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit der Bestellnummer. Am selben Tag wird Ihre Bestellung versendet. Hier erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung, um das Paket zu verfolgen. Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten oder ist der Status Ihres Pakets unklar?

Bitte kontaktieren Sie uns unter: office@zymona.com

MEINE SENDUNGSVERFOLGUNG ZEIGT AN, DASS MEINE BESTELLUNG ZURÜCKGESENDET WURDE. WAS SOLL ICH TUN?

Bitte kontaktieren Sie uns unter office@zymona.com. Einer unserer Kundendienstmitarbeiter wird untersuchen, was passiert ist, und so schnell wie möglich eine Lösung finden.

 

 



Produkte

WIE FINDE ICH DIE RICHTIGE GRÖSSE?

Wir empfehlen Ihnen, den Größenratgeber auf der Produktseite zu überprüfen. Sie finden ihn, indem Sie auf "Größenfinder" klicken, der sich direkt unter dem Größenauswähler befindet. Auf diese Weise finden Sie die perfekte Größe für Sie.

DAS PRODUKT ODER DIE GRÖSSE, DIE ICH MÖCHTE, IST NICHT VORRÄTIG, WAS JETZT?

Sie können Ihre E-Mail-Adresse auf der entsprechenden Produktseite hinterlassen. Sie können dies tun, indem Sie auf die Schaltfläche "Größe nicht vorrätig?" klicken, wenn Sie die Größe auswählen. Auf diese Weise werden Sie automatisch benachrichtigt, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

WIE LÖSE ICH MEINEN GUTSCHEINCODE ODER GESCHENKKARTE EIN?

Um das Guthaben im Geschäft einzulösen, können Sie den Gutscheincode im ersten Teil des Checkouts hinzufügen. Nachdem Sie dies abgeschlossen haben, wird der Gutscheinwert vom Kaufbetrag abgezogen.

 

 



Rückgaben und Umtausch

WAS SIND DIE RÜCKGABEBEDINGUNGEN?

Rückgabezeitraum

Wir verwenden eine Rückgabefrist von 14 Tagen, innerhalb derer der Kunde sein Paket ohne Angabe von Gründen zurücksenden kann. Diese 14 Tage beginnen, wenn das Paket empfangen wird. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser 14 Tage an uns zurückgesendet werden muss.

Rückgabebedingungen

Alle Artikel müssen in einem ungetragenen und ungewaschenen Zustand, der für den Wiederverkauf geeignet ist, mit den noch am Artikel angebrachten Etiketten an uns zurückgesendet werden.

Für im Sale gekaufte Artikel bietet Zymona keine Möglichkeit für eine Rückerstattung an. Diese Artikel können nur gegen einen anderen Artikel aus der Kollektion umgetauscht oder gegen einen Geschäftsgutschein eingelöst werden.

Versandkosten werden nicht erstattet.

WAS SIND DIE RÜCKSENDUNGSKOSTEN?

Die Rücksendungen gehen auf Ihre Kosten und hängen vom Kurier und dem Land ab, aus dem Sie Ihr Paket zurücksenden.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG UMTAUSCHEN ODER ZURÜCKGEBEN?

Der Umtausch oder die Rücksendung einer Bestellung ist sehr einfach.

Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an office@zymona.com, in der Sie angeben, dass Sie ein oder mehrere Produkte umtauschen möchten. Wir senden Ihnen sofort die Rücksendeanweisungen zu. :)

WIE LANGE DAUERT ES, UM EIN PRODUKT UMZUTAUSCHEN?

Nachdem Ihre Rücksendung von unserem Lager erhalten wurde, bearbeiten wir Ihre Rücksendung innerhalb von 10 Tagen. In den meisten Fällen wird Ihr Umtauschwunsch innerhalb weniger Tage bearbeitet. Sie erhalten immer eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Code, sobald Ihre neue Bestellung bearbeitet wurde.

WAS KANN ICH TUN, WENN MEIN UMTAUSCHPRODUKT NICHT MEHR VERFÜGBAR IST?

Fragen Sie unser Kundenserviceteam nach den Möglichkeiten. Wir geben Ihnen ein Update, wann wir das Produkt liefern können. Wenn Sie bereits Ihre Rücksendung erstellt haben und das Produkt ausverkauft ist, werden wir Sie kontaktieren und mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.

WO FINDE ICH MEINE BESTELLNUMMER ODER REGISTRIERE MEINE RÜCKSENDUNG?

Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben. Dies ist ein fünfstelliger Code. Wenn Sie diese E-Mail nicht korrekt erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

WAS SOLL ICH TUN, WENN EIN PRODUKT FEHLERHAFT ODER BESCHÄDIGT ANKOMMT?

Leider kommt es manchmal vor, dass ein Produkt während des Versands oder der Produktion beschädigt wird. Wir möchten dies natürlich gerne mit Ihnen klären. Bitte senden Sie eine Nachricht an office@zymona.com mit einem Bild der Beschwerde. Unser Kundenservice wird so schnell wie möglich mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.

WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH MEINE BESTELLUNG AUSSERHALB DES RÜCKGABEZEITRAUMS ZURÜCKGEBEN MÖCHTE?

Wir verwenden einen Rückgabefrist von 14 Tagen, innerhalb derer der Kunde sein Paket ohne Angabe von Gründen zurücksenden kann. Diese 14 Tage beginnen mit dem Erhalt des Pakets. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser 14 Tage an uns zurückgesendet werden muss. Falls dies nicht funktioniert, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt gegen einen Ersatz oder einen Geschäftsgutschein umzutauschen. Bitte fragen Sie unseren Kundenservice nach den Möglichkeiten.

WIE LANGE DAUERT EINE RÜCKERSTATTUNG?

Wir bemühen uns, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung in unserem Lager bearbeiten wir sie innerhalb von 10 Arbeitstagen. Auf Ihrem Track-and-Trace, den Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager angekommen ist. Von da an beginnen die 10 Arbeitstage. Nachdem die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Nachricht darüber. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.

 



Presse & Karriere

WIE KANN ICH SIE FÜR PRESSEANFRAGEN KONTAKTIEREN?

Für Presseanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter office@zymona.com.

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Es freut uns zu hören, dass Sie an einer Mitarbeit bei Zymona interessiert sind! Bitte senden Sie uns eine Nachricht an office@zymona.com, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.